“国庆假期之前提交了预约申请，窗口工作人员利用假期帮我们办理业务，让我们享受到了预约登记、‘不打烊’便民服务，真是太方便、太暖心了。”10月4日，在政务服务大厅不动产专区，市民李女士和家属办理完宅基地使用权转移登记业务后，欣喜之情溢于言表。

推行预约登记、“不打烊”便民服务是示范区持续优化营商环境、推动政务服务提质增效的缩影，也是示范区进一步推进服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题整治的生动实践。

政务服务，一头连着发展环境，一头连着民生大计。今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，持续开展推进服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题整治工作，加强作风建设，不断优化服务流程、创新服务举措，提升行政审批效率，推动“高效办成一件事”落实落细，持续提升企业、群众的办事满意度。

聚焦大厅主战场，打造服务新高地。示范区行政审批和政务信息管理局坚持抓大不放小，从细微处着手，积极开展职业技能培训认定和“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，全面提升窗口人员的能力水平。健全完善《济源示范区政务服务规范》，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”工作机制，全面提升政务服务效能。创新工作举措，推出周末不打烊服务、延时服务、预约服务等便民举措，最大程度为群众办事提供便利。截至目前，累计开展延时服务1425次、预约服务1043次、上门服务86次，开辟绿色通道1712次，帮办服务4933次，代办服务4215次。

构建便捷新生态，提升服务满意度。示范区行政审批和政务信息管理局坚持把群众满意摆在第一位，以“店小二”的精神，不断提升企业和群众办事体验感。全力打造集政务服务、助企发展、政企沟通、企业家学习交流、招商引资洽谈及商会党建工作驿站等功能于一体的“济商家园”，构建亲清政商关系，持续优化营商环境。用好“码上服务”平台，集成入企登记、政策咨询、问题反馈、问卷调查等多重功能，建成“码上服务”小程序，通过“两扫码、一登记”的服务新模式，将营商环境服务送至企业身边，真正实现了政企沟通服务的无缝对接。优化更新办事指南，探索采取动画、视频等形式解读办事指南，让办事群众一看就懂。6月份以来，共汇总整理各类“白话版”办事指南305个，其中，视频版58个、图解版112个、文字版135个。积极推进综合窗口改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，科学设置无差别综合受理区和分领域综合受理区，集中办理20个部门1600余个政务服务事项；完善政务服务热线“接诉即办”工作机制，打造“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的政务服务总客服。

发挥“数据X”效应，推动服务高效率。充分发挥数据要素乘数效应，创新推进“互联网+政务服务”模式，不断精简环节、提升效率。高标准建成电子化专区，建成24小时自助服务专区，汇集公安、人社、市场监管、税务、不动产等部门36台智能设备，实现驾驶证体检、发票领取等与群众生产生活密切相关的高频事项全天候办理。完成企业电子服务大厅建设，增设电子化登记指导专席，全程电子化登记率超过95%。高水平推进审批制度改革，全面开展培训，广泛进行宣传，深度推广应用，全面推进新生儿出生、教育入学、退休等9个国家“高效办成一件事”，强化市级政务服务一体化平台应用，推进市级“一件事一次办”更好用、更易用。高质量实现数据联通共享，建成数据中枢平台，汇聚42个部门8.5亿条数据。多方挖掘应用场景，率先在全国电子营业执照小程序上线“济源专区”，包含电子印章、电子证照、电子投标3个功能区，实现电子印章随电子营业执照免费发放、电子证照关联应用、电子投标“一照通投”。

为民服务无止境，一枝一叶总关情。下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将深入推进服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题整治，坚持问题导向、目标导向，把当下改和长久立结合起来，把企业和群众满不满意、方不方便、高不高兴作为政务服务首要标准，以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加扎实的作风，推动整治工作向纵深发展，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，推动营商环境“优而再优”。