为全面推进完善济源市交通运输行业信用体系建设，加强事中事后监管，完善信用联合奖惩机制，维护公平竞争的市场秩序，一直以来，市交通运输局始终把加强运输行业信用体系建设作为提高运输行业监管水平，优化运输行业环境的重要途径，鼓励诚实守信、惩戒失信行为，大力在全行业中开展“五创”、质量信誉考核、安全标准化考评、“三项岗位”培训等一系列活动，以信用建设服务运输市场管理，以信用管理为市场监管为重要抓手，建立、健全了信用管理的规章制度，逐步提升了行业诚信意识和信用水平。

一、加强组织领导，统一思想认识

为加强我市交通运输行业信用体系建设的组织领导，我局由主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括各二级单位和业务科室负责人的领导小组，部署“信用交通”创建工作，明确工作职责。

二、强化体系建设，建立评价机制

（一）加强信用制度建设，坚持依法行政。积极探索制订《济源市道路运输行业信用管理办法》及道路旅客、道路货物运输、出租汽车、汽车维修、机动车驾驶员培训、道路运输从业人员等行业信用管理实施细则，从建立道路运输行业市场信用监管体系、征信制度、信用评价制度、发布制度和考核奖惩制度着手，进一步完善了道路运输行业信用体系制度，使道路运输行业信用评价工作实现了有章可循，市场监管手段进一步加强，对提升监管水平，维护公平竞争的市场秩序提供了有力保障。

（二）开展道路运输行业“五创”评选活动。为进一步加强我市道路运输行业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务工作，连续多年在全行业中开展了“文明客运企业”、“文明维修企业”、“文明诚信货运物流企业”、“文明出租企业”、“文明驾校”、“文明客车”、“文明客车驾驶员”、“文明出租车”、“文明出租车驾驶员”、“文明教练员”等行业评选活动，通过各企业自评、社会监督、行业测评相结合的办法，每年联合市文明办对“五创”工作中涌现出的优秀运输企业和个人进行表彰。通过表彰先进，树立了行业导向，激励全行业不断加强自身建设，进一步引导我市道路运输行业深化诚信机制，构建起以“诚实守信 公平竞争”的良好环境，促进道路运输行业和谐发展。

（三）开展道路运输企业质量信誉考核工作。依托每年开展的企业质量信誉考核工作，在其中加入诚信经营、文明规范服务等相关内容，考核实行分类打分制，总分1000分，根据企业得分不同，分别给予AAA级、AA级和A级评介，对于有严重失信等行为的企业，分别给予责令限期整改、吊销经营许可证等处理，信用考核信息全部向社会公布。

此外，还依托市信用办“红黑榜”发布平台，每季度分别在客运、货运物流、出租、驾培等行业，依据诚信经营等内容，分别评选出数家“红榜”和“黑榜”企业。

（四）提高监管效率，做好评价工作。将质量信誉考核与日常督导检查工作相结合，将从业人员信息同公安部门协查相结合，深入各道路运输企业定期不定期对从业人员情况进行甄别，及时发现、制止和惩戒各类违法失信行为，提升从业人员队伍素质，提高服务质量和水平。

三、丰富活动载体，开展诚信教育

（一）开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，一是严格落实首问负责制、限时办结制等规章制度，强化工作人员爱岗敬业意识、为民服务意识，切实做到“服务态度优”、“服务技能优”、“服务效率优”、“服务举止优”以及“服务环境优”；二是从各业务部门的实际出发，进一步转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，推出一批文明示范窗口及文明服务标兵，充分发挥先进典型的示范带动作用，树立交通行业文明服务的新形象；三是加强队伍素质建设，推进管理内容法定化、管理行为规范化、管理手段信息化、管理结果透明化，不断提升运输管理的效能和质量。进一步加强单位政风行风建设，提升窗口规范化服务水平，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的运政服务新形象。

（二）在交通运输行业大力开展诚信教育，不断引导干部职工和从业人员树立诚信为本的理念，强化诚实守信意识。在客运行业中，将诚信建设融入企业每月两次例会，向800余名从业人员宣传诚信建设的重要性，对好人好事进行通报表扬，大力加强诚信文化建设，全面提高从业人员素质；在驾培行业中，一是创新驾培管理新举措，率先在全省实现“先培训后付费”模式，采取网上约车、先学后付、计时培训等一系列方便学员的改革举措和新的培训模式，让学员通过网络平台实现自主提前预约练车时间、自主选择教练，还可对当次教练员的培训情况进行评价。“先培训后付费”模式保障了学员权益，规范了驾校管理，促进了驾培行业的良性发展，有效地杜绝了学时作假的情况，不仅提高了学员的培训质量，更加确保了学习效果，同时对学员的缴费也是一种保障，避免了资金风险；二是对全市9所驾校700余名教职员工进行文明知识培训，以“文明诚信、优质服务”为主题，把文明礼仪和日常教学有机的融和，展示良好的服务形象，引导教职员工自觉投入创建活动，以实际行动展现驾培行业风采；在出租行业中，利用月检、季度培训等方式，在全市1200余名从业人员中开展服务规范、文明礼仪、安全行车等行业知识教育，全面提升出租汽车行业文明素质，联合交警部门重点对不按规定使用计价器、乱收费等情况进行整治，对查实的违规违章行为给予诚信考核计分、罚款，情节严重的给予停运、列入黑名单，对不诚信经营的行为，将严管重罚，直至被撤销其从业资格，同时将曝光的驾驶员与企业管理考核挂钩，根据考核结果严格落实奖惩制度；在货运物流行业中，运输企业完善了各项规章制度，建立了收发货台账，要求从业人员严格落实3个“100%”制度（即验收货物100%、实名登记100%、开箱检验100%），提升物流服务质量和效率；在维修行业中，一是全市191家维修企业均在醒目位置悬挂公示业务接待流程、维修项目、工时定额，工时单价、主要零配件价格、服务承诺等内容，；二是建立完善客户投诉流程，及时反馈处理意见；三是在全市93家二类以上维修企业中开展汽车维修电子健康档案系统建设工作，目前82家维修企业已完成了系统对接，上传维修数据83589条，维修车辆68703台，基本实现维修数据的互联互通，透明的维修服务，方便了车主查询，切实保障了消费者的合法权益，极大地提升汽车维修市场的诚信水平和车主对汽车维修服务的满意度。以上举措，进一步强化和完善了行业信用建设体系。

（三）依托济源市每年开展的“爱心助考”活动，以行业精神文明活动为契机，以“爱心助考”活动为着力点，在出租、客运、驾培、维修等行业中，无偿为广大高考考生提供优质地运输服务，教育培训广大从业人员要做到上下车提醒，及时归还遗失物品，严厉打击各类违法行为，充分展示了交通运输行业的精神风貌和优良传统，

（四）今年以来，全行业好人好事层出不穷，他们把文明新风传递到了城市的每一个角落，规范的经营行为，良好的服务意识，已经在全行业中蔚然成风，有深夜助八旬老人回家的“好的哥”贺晓东、有见义勇为救人命，赠人玫瑰手留香的“好的哥”吴飞、有拾金不昧、归还失主的客车司机张涛、有挨家挨户找失主送去万元现金的维修企业员工牛超……此外，还有10人被市级媒体通报表扬，15位出租车司机，被授予“济源市新闻综合广播路况播报员”荣誉称号。

交通运输系统信用体系建设工作，通过一系列行之有效地诚信监管，进一步提高了交通运输行业的公信力和信誉度，以加强制度建设和体系建设为重点，认真开展信用评价工作，不断满足人民群众日益增长的多样性运输服务需求，全力打造和谐发展的“信用交通”，为经济和社会发展提供坚强有力地运输保障。